В Альфа-Банке пояснили, что причиной закрытия представительства в Минске стало размещение функций колл-центра на имеющихся площадках банка в России. Такая возможность появилась после переформатирования существующих центров регионального масштаба, а также увеличения числа рабочих мест в Ульяновске.
В Барнауле Альфа-Банк официально открыл свой Региональный операционный центр (РОЦ) 2 декабря 2014 года. Это крупнейший проект банка за Уралом. Сейчас в нем работают 650 человек, в концу 2016 года численность персонала достигнет 2-2,5 тысяч человек.
Многие называют проект колл-центром, однако это не совсем так. Центр обработки звонков - лишь одно из подразделений операционного центра. По сути это допофис, который занимается операционными функциями: IT-обеспечением, отдел по работе с проблемной задолженностью и так далее.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
