Никита из Барнаула спрашивает: "Я приобрел в одном из магазинов смартфон. На следующий день понял, что батарея нового устройства держит заряд не более восьми часов, что не является нормой. Принять товар или обменять его отказались ввиду того, что "сложная техника обмену и возврату не подлежит". По словам продавца, для выявления брака необходим ряд процедур, включая экспертизу, которая займет несколько недель. Меня это не устраивает. Прав ли продавец?"
Елена Кутина,
директор Общества по защите прав потребителей по Алтайскому краю "Правозащита":
В настоящее время постановлением правительства РФ утвержден новый Перечень технически сложных товаров, в который включен и смартфон. Исходя из смысла ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если в течение 15 дней после покупки потребитель обнаружит в технически сложном товаре недостатки, даже не относящиеся к существенным, он вправе потребовать его замены или возврата денег. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой может принимать участие и потребитель. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет в течение 10 дней, потребитель также имеет право присут-ствовать при ее проведении.
В случае если потребитель не согласен с результатом экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. В данной ситуации потребителю необходимо составить претензию со своими требованиями в двух экземплярах, вручить один экземпляр продавцу, вернуть продавцу смартфон и ожидать 10 дней добровольного удовлетворения своих требований. Если требования потребителя не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, следует обращаться в суд. Тел. общества "Правозащита" 606-630, 8-913-210-6630.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
