Рынок домашнего широкополосного доступа в Интернет (ШПД) в Барнауле в последние годы один из самых динамичных. Приходят новые операторы, скачкообразно снижаются цены, увеличиваются скорости, число абонентов неуклонно растет. Но эксперты уверены, что развитие продолжится. В краевой столице насыщение рынка уже довольно велико, поэтому конкуренция здесь постепенно перейдет в неценовую плоскость.
По оценке IKS-Consulting, уровень проникновения домашнего ШПД в Алтайском крае в конце 2010 года составлял 20%. То есть у жителей стольких домохозяйств региона есть возможность подключиться к проводному Интернету. В Барнауле этот показатель значительно выше — около 50%. По прогнозам Михаила Бодягина, аналитика IKS-Consulting, в ближайшие три-четыре года уровень проникновения широкополосного Интернета в городе достигнет 70–80%.
"Неудивительно, что крупные федеральные компании проявляют интерес к рынку ШПД в Барнауле, — отмечает он. — В малых городах края развитие Интернета в ближайшее время будет не столь интенсивным, как в Барнауле и Бийске". Тем не менее сами провайдеры, в том числе и федеральные, заявляют о планах строительства сетей в городах края.
Цены на услугу доступа в Интернет за последний год уменьшились в разы. "Если в начале 2010 года скорость на тарифе с абонентской платой 800 рублей в месяц составляла 1 Мбит/с, то сейчас скорость на аналогичном тарифном плане составляет уже 7 Мбит/с, — комментирует Дмитрий Ногин, коммерческий директор Inteleca. — Мы ожидаем, что тенденция увеличения скорости продолжится".
В своих PR-акциях провайдеры зачастую говорят не о снижении тарифов, а об "ускорении" Интернета. "Операторы стремятся сохранить ARPU за счет ввода новых услуг и дополнительных сервисов, разработкой пакетных предложений. Сегодня конкуренция уходит именно в эту область", — отмечает Дмитрий Васильев, первый заместитель гендиректора компании "ТТК-Западная Сибирь". По его мнению, основная "гонка скоростей" в Барнауле уже подходит к концу. Пользователи понимают, что для комфортного пребывания в Сети, даже с учетом интереса к "тяжелому" контенту, скорости в 7–10 Мбит/с достаточно.
Юрий Терентьев, директор Алтайского филиала "Ростелекома", говорит, что сегодня большинство клиентов Барнаула уже определились с выбором провайера: "На рынке домашнего Интернета борьба разворачивается за активную часть пользователей (10–15% от всех абонентов), которые готовы пробовать все новое. Первоочередным в развитии телекоммуникационных компаний становится "удержание" абонента".
Эту тенденцию иллюстрирует Евгения Горевая, директор филиала "ЭР-Телеком Холдинг", рассказывая о приоритетах компании: "У нас большое внимание уделяется развитию клиентоориентированного сервиса, установлены четкие правила работы с клиентами. В холдинге действует строгий временной регламент по работе с сервисными заявками: он составляет 24 часа, в течение которых устраняется любая неполадка у абонентов. Однако 80% обращений в техподдержку решаются непосредственно по телефону".
Самое важное - в нашем Telegram-канале
