Правила игры
Закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» вступил в силу. Документ впервые на законодательном уровне закрепил понятия «цифровая платформа» и «карточка товара», а также обязал площадки включаться в специальный реестр, который формирует Минэкономразвития.
Главное, что меняет закон, — отношения между площадкой, продавцом и покупателем становятся понятнее и предсказуемее. Маркетплейсы больше не могут по своему усмотрению поднимать комиссии, менять условия договора задним числом или блокировать карточки без объяснений. О любых правках площадка обязана предупредить заранее.
Ранее altapress.ru подробно разбирал формулировки закона и то, как они будут работать на практике.
Игроки под прицелом
Под регулирование попадают не только Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, как принято думать. Анастасия Слискова отмечает, что закон распространяется на агрегаторы такси и доставки, сервисы бронирования, доски объявлений и другие площадки, где покупатель оформляет заказ и оплачивает его через механизмы платформы. В перечень входят Яндекс Такси, Яндекс Еда, Яндекс Путешествия, Купер, Lamoda, Delivery Club, AliExpress, Avito и другие сервисы.
Если сайт работает как витрина, где можно только посмотреть информацию, но нельзя забронировать или купить услугу, он под закон не попадает. Если же площадка организует сделку — от заказа до оплаты — она подпадает под регулирование. Отсутствие платформенного статуса при этом не освобождает бизнес от закона о защите прав потребителей, закона о рекламе и закона о персональных данных.
Прямая линия
Одно из главных изменений касается претензий к товарам с недостатками. Теперь покупатель может направить их напрямую через интерфейс маркетплейса, не разыскивая контакты продавца. По словам Анастасии Слисковой, это сокращает расстояние между правом потребителя и возможностью его реализовать.
«Раньше на многих площадках уже была возможность оформить возврат через личный кабинет или службу поддержки. Теперь это правило закреплено в части 4 статьи 18 закона 289-ФЗ, и трактовать его иначе уже не получится», — отмечает эксперт.
Заявку можно оформить в личном кабинете, товар — передать в пункт выдачи заказов, а движение посылки отслеживать там же. При этом важно различать организацию возврата и решение о том, обосновано ли требование. Площадка обеспечивает техническую возможность.
Защита продавца
Закон заметно усиливает позицию селлера. До его появления площадки меняли условия оферты в одностороннем порядке. У продавца не было ни возможности отказаться от новых условий, ни времени, чтобы их внимательно изучить.
Теперь статья 12 закона 289-ФЗ обязывает площадку предупреждать о правках заранее. О существенных — не менее чем за 45 дней, об остальных — не менее чем за 15.
«Раньше маркетплейсы и агрегаторы вели себя как монополисты. Они меняли правила игры и ставили в известность в моменте. Сейчас селлер чувствует себя увереннее, а контролирующим органам понятнее, как проверять платформы», — говорит Анастасия Слискова.
Эксперт отмечает, что новый механизм претензий работает в интересах обеих сторон. Продавец получает конкретные требования с описанием недостатков и фотографиями, а не сталкивается с ситуацией, когда сервис самостоятельно удерживает деньги без объяснения причин.
Границы возврата
Сам по себе закон не означает, что любой товар можно вернуть по первому желанию. Граница проходит по законному основанию требования, срокам и обстоятельствам использования вещи. Платформенное регулирование не превращает продажу в аренду.
Статья 26.1 закона о защите прав потребителей по-прежнему позволяет отказаться от качественного изделия, купленного дистанционно, в течение семи дней. При этом оно должно сохранять товарный вид и потребительские свойства. Если клиент заявляет о недостатке, вступают в действие другие нормы, включая особенности технически сложной продукции. Использование предмета само по себе не лишает права сообщить о производственном дефекте, но и не освобождает от выяснения причин.
«Есть проблема потребительского терроризма. Люди носят вещь, не снимая бирок, а потом возвращают. Особенно опасно, когда оригинал подменяют контрафактом: администратор пункта выдачи не всегда отличит подделку от настоящего товара. Такие случаи нужно рассматривать внимательнее, особенно если речь идет о дорогих вещах», — подчеркивает эксперт.
Слово под контролем
Маркетплейс теперь делит с продавцом ответственность за недостоверные данные в описании товара. При этом, как уточняет Анастасия Слискова, это не означает автоматической солидарной вины за каждую неточную фразу. Степень участия каждого зависит от его роли: кто предоставил информацию, кто ее изменил, какую проверку должна была провести платформа.
Доказать, что покупателя ввели в заблуждение, реально. Основные доказательства — содержание карточки на момент заказа, сведения о покупке, переписка, маркировка и комплектация. Эксперт рекомендует при заказе фиксировать стоимость, вес, внешний вид и другие параметры, поскольку описание может обновиться в реальном времени. Сами карточки подпадают под «Закон о рекламе»№ 38-ФЗ, поэтому заявленные свойства и визуальный ряд должны соответствовать действительности.
Честная выдача
Закон запрещает искусственно поднимать в поиске дорогие товары, если покупатель ограничил их по стоимости. По словам эксперта, это делает поиск более ожидаемым. Если человек выбрал упорядочивание по возрастанию цены, коммерческие договоренности и таргетированная реклама не должны подменять его выбор.
При этом важно различать отбор и ранжирование. Отбор задает, какие позиции попадают в список, например в пределах заданного бюджета, а ранжирование определяет порядок их показа. Закон не отменяет платное продвижение: часть 1 статьи 10 прямо предусматривает равные условия доступа партнеров к коммерческим услугам, влияющим на выдачу. Как именно будет соблюдаться это правило, станет понятно со временем.
Отложенный старт
Не все нормы заработали сразу. Проверка сведений о товарных знаках через реестр Роспатента начнется в марте 2027 года. Эксперт не считает это отдельной «отложенной частью»: речь идет об интеграции систем, которая требует времени.
Регистрация товарного знака — это право, а не обязанность. Продавец может торговать под русскоязычным наименованием, которое не нарушает закон о государственном языке, или вообще не иметь бренда. Однако подтверждение права использовать обозначение — свидетельство или лицензионный договор — у него должно быть уже сейчас.
Цена прозрачности
Отдельный вопрос — отразится ли новое регулирование на стоимости товаров. По мнению эксперта, задача документа не в том, чтобы перераспределить деньги в пользу платформ или пополнить бюджет штрафами. Если маркетплейсам придется дорабатывать интерфейсы, проверять сведения и организовывать работу с обращениями, расходы могут лечь на бизнес, а затем и на покупателей. Насколько — пока неизвестно.
«Достоверных оценок я не встречала. Торговые площадки и раньше периодически повышали стоимость услуг для продавцов. Надеюсь, что документ не станет поводом для существенного роста цен. Если удорожание будет, не стоит сразу связывать его с новыми нормами: нужно учитывать сезонность, логистику и скидки», — говорит Анастасия Слискова.
Слабое звено
По мнению Анастасии Слисковой, одно из уязвимых мест закона — порядок оспаривания блокировок карточек и личных кабинетов. Пока не до конца понятно, как быстро будет работать этот механизм. Если селлера заблокировали неправомерно, он теряет заказы и клиентов. Она предлагает прописать ускоренную схему обжалования, чтобы снизить риски для тех, кто работает честно.
Единой позиции в профессиональном сообществе нет. Анастасия Слискова состоит в сообществе digital-юристов и в сообществе патентных поверенных, и там идут споры о трактовке новых норм. Часть коллег привыкла оценивать любую инициативу как угрозу и пугать бизнес, тогда как собеседница призывает смотреть на нововведение с двух сторон. По ее словам, сам закон не исключает обсуждения недостатков, и правительство иногда вносит в подобные акты корректировки.
Предприниматели, с которыми она работает, настроены спокойно. Паники она не видела — есть заинтересованность понять новые требования и научиться с ними работать. Главное опасение делового сообщества в том, что гарантии обернутся дополнительным документооборотом, расходами и формальными ограничениями карточек.
«В целом закон делает рынок прозрачнее. Недобросовестные продавцы постепенно уйдут с площадок, а добросовестные получат понятные правила. Но многое будет зависеть от того, как площадки реализуют интерфейсы и как быстро научатся работать с обращениями», — резюмирует эксперт.
