Суть нововведений
Новые правила утверждены постановлением от 30 мая 2026 года № 657. Они вступят в силу с 1 сентября 2026 года. Действующие сейчас правила, которые были приняты в конце 2020 года, перестанут действовать 1 января 2027 года.
Документ включает три ключевых блока. Это сами правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о бесплатном предоставлении аналогичного товара на время ремонта, а также перечень непродовольственных товаров, которые нельзя обменять, даже если они надлежащего качества.
Базовые права потребителей и обязанности продавцов, известные по прежним правилам, сохраняются. Это касается предоставления информации о товаре, выдачи чека, контрольного взвешивания и измерения.
Главные изменения
Основные изменения касаются дистанционной торговли, особенно через агрегаторов, то есть платформы, которые сводят продавцов и покупателей.
Продавцы, торгующие через агрегаторов, теперь обязаны размещать информацию о себе на сайте или в приложении такой площадки. При дистанционной продаже продавец и владелец агрегатора должны сообщить покупателю, как и куда направлять претензию. В этой информации обязательно указываются адрес и место нахождения юридического лица, а также адрес электронной почты.
Особое внимание уделено покупкам у иностранных продавцов. Агрегатор обязан обеспечить покупателю возможность отправить претензию зарубежному продавцу через свой сайт, интернет-страницу или мобильное приложение. При этом иностранные продавцы должны раскрывать регистрационный номер, присвоенный в стране регистрации, налоговый код или его аналог, а также адрес. Кроме того, они обязаны проводить проверку качества или экспертизу товара на русском языке с использованием видеоконференцсвязи на платформах агрегаторов.
Цифровая идентификация покупателей
Одно из самых заметных нововведений касается проверки возраста. Впервые на уровне подзаконного акта закрепляется, что продавец или уполномоченное им лицо получает право проверять документы, подтверждающие возраст покупателя, а также его право на покупку. Для этого можно использовать специальный цифровой сервис обмена информацией — мессенджер MAX.
Если покупатель предоставляет сведения о личности, возрасте или праве на льготы через MAX, продавец обязан эти сведения проверить и не может отказать в их приеме. С 1 сентября 2026 года цифровой канал приравнивается по значимости к традиционным документам.
Кроме того, если продавец реализует дисконтные программы, накопительные карты или бонусные системы, он обязан обеспечить возможность использования MAX для передачи сведений, необходимых для участия в таких программах.
Фактически это означает, что персональные данные, ранее собираемые через анкеты или пластиковые карты, теперь должны приниматься и через государственно-интегрированный мессенджер.
Права при дистанционных покупках
Новые правила расширяют возможности покупателей при возврате товаров. Потребители смогут участвовать в оценке сохранности товарного вида возвращаемой покупки, проверке его качества и присутствовать при экспертизе в формате видеосвязи.
Также закрепляется право потребителя самостоятельно проводить проверку качества или экспертизу, в том числе через уполномоченное лицо.
Документ предусматривает возможность подачи претензий через многофункциональный сервис обмена информацией с использованием двухмерного штрихового кода, который продавец обязан предоставить в бумажном или электронном виде.
При дистанционной продаже продавцы также должны будут обеспечивать доступ к сведениям о действующих сертификатах и декларациях соответствия через Единый реестр Росаккредитации.
Широкие изменения
Новые правила розничной торговли — часть более масштабной реформы регулирования отрасли. Минпромторг разработал проект национальной модели торговой деятельности, который призван устранить дисбаланс между традиционной розницей и маркетплейсами.
За 10 лет, прошедших после поправок в закон «О торговле», оборот электронной коммерции вырос с 4% от всего розничного рынка в 2015 году до 25% по итогам 2025 года, а на универсальные маркетплейсы стало приходиться около 80% интернет-заказов.
При этом большинство положений закона «О торговле» не распространялось на маркетплейсы, а отдельного регулирования для них не существовало.
Частично урегулировать ситуацию должен недавно принятый закон «О платформенной экономике», который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Документ официально закрепил за маркетплейсами статус посредников, обязал площадки проверять сертификаты и документы на реализуемые товары.
Однако новые правила розничной продажи товаров, вступающие в силу с 1 сентября 2026 года, уже сейчас задают более высокие стандарты прозрачности для всех участников рынка, особенно для иностранных продавцов и агрегаторов.
До вступления закона в силу у бизнеса есть время подготовиться к новым требованиям. Особенно это касается тех, кто работает через маркетплейсы и другие онлайн-площадки.
