Что называют эффектом свидетеля
Представим обычную городскую улицу: человек падает на тротуар, просит о помощи или становится жертвой нападения. Вокруг — прохожие, но никто не спешит вмешаться. Каждый словно ждет, что первым отреагирует кто-то другой. В результате помощь может не прийти вовсе.
В социальной психологии это явление называют эффектом свидетеля — склонностью реже вмешиваться в чрезвычайную ситуацию, когда рядом находятся другие очевидцы. Но почему присутствие людей, которые потенциально могли бы помочь, иногда, наоборот, снижает шансы пострадавшего получить поддержку?
«Эффект свидетеля в психологии, он же синдром Дженовезе, — своего рода парадокс человеческого поведения. Один из ключевых механизмов — диффузия ответственности: человек перестает воспринимать помощь как свою личную задачу, предполагая, что ее возьмет на себя кто-то другой», - рассказывает психолог Людмила Иванова.
При этом значение имеют не только страх и неуверенность, но и реакция окружающих: если никто не проявляет тревоги, происходящее может показаться менее опасным, чем есть на самом деле.
Немного истории
13 марта 1964 года в Нью-Йорке в районе Кью-Гарденс произошла трагедия, которую социальные психологи до сих пор используют как пример эффекта свидетеля и синдрома Дженовезе. В тот вечер девушка Китти Дженовезе возвращалась домой. Неожиданно на нее напал мужчина с ножом. Китти кричала, просила о помощи.
По данным, опубликованным в New York Times, происходящее увидели или услышали по меньшей мере 38 человек. Это число много раз подвергалось сомнению: в итоге эксперты считают, что случайных свидетелей было меньше. Однако важно другое: никто из очевидцев не вышел на улицу, чтобы помочь девушке, хотя наблюдали за происходящим из окон.
Один мужчина крикнул преступнику, чтобы тот «оставил девушку в покое». Убийца скрылся — но лишь на несколько минут. Раненая Китти попыталась дойти до дома, но упала. Преступник вернулся, изнасиловал ее и нанес несколько смертельных ударов. Крики девушки, тщетно взывавшей о помощи, снова слышали соседи. Но даже тогда никто не спустился, чтобы помочь жертве, не вызвал полицию.
Позже, во время расследования, прохожие и соседи пытались объяснить бездействие: кто-то думал, что это семейная ссора, кто-то был уверен — другие уже позвонили в полицию. Несколько человек и вовсе просто не захотели вмешиваться или решили не тратить время на происходящее. В результате никто не пришел на помощь, поэтому Китти погибла на глазах у десятков людей.
Преступление, совершенное против Китти Дженовезе, стало отправной точкой для исследований, изменивших социальную психологию. Ученые пытались ответить на простой, но страшный вопрос: почему десятки свидетелей решают просто стоять и смотреть за трагедией и не делать ничего, чтобы помочь?
Почему мы ждем, что поможет кто-то другой
«Эффект свидетеля — одно из самых парадоксальных явлений человеческой психики», — отмечает психолог Людмила Иванова.
По ее словам, человек может оказаться в ситуации, когда рядом много потенциальных помощников, но никто не решается действовать.
Это не обязательно связано с отсутствием сочувствия: люди могут сомневаться, правильно ли они поняли происходящее, бояться ошибиться или вмешаться в чужой конфликт. А иногда просто рассчитывают, что кто-то уже вызвал экстренные службы.
Классические эксперименты социальных психологов Джона Дарли и Бибба Латане показали, что количество очевидцев действительно может влиять на готовность человека вмешаться. Чем больше людей вокруг, тем легче каждому переложить ответственность на остальных.
«Однако важен и другой механизм — социальное влияние. В неоднозначной ситуации мы невольно ориентируемся на поведение окружающих. Если все спокойно стоят или проходят мимо, возникает сомнение: действительно ли случилось что-то серьезное? Так бездействие одного человека становится сигналом для другого, и коллективная нерешительность постепенно закрепляется», - говорит психолог.
Эффект проявляется не только при несчастных случаях или нападениях. Он знаком и пользователям социальных сетей: десятки людей могут видеть травлю, унизительные комментарии или просьбу о поддержке, но каждый рассчитывает, что вмешается кто-нибудь другой.
При этом эффект свидетеля не означает, что люди всегда бездействуют в толпе. Исследования показывают, что многое зависит от обстоятельств, ясности ситуации и того, насколько очевидцы способны объединиться ради помощи. Иногда присутствие других, напротив, позволяет быстрее организовать действия.
Как не остаться сторонним наблюдателем
Преодолеть эффект свидетеля помогает простое решение: перестать ждать инициативы от окружающих и определить, что конкретно можно сделать.
Если человеку плохо, важно прямо спросить, нужна ли ему помощь, и при необходимости вызвать экстренные службы. Если ситуация опасна, не стоит рисковать собственной жизнью или вступать в противостояние с агрессором: можно отойти на безопасное расстояние, сообщить о происходящем специалистам и привлечь других людей.
«Особенно важно избегать абстрактных призывов. Вместо «Кто-нибудь, помогите!» лучше обратиться к конкретному человеку: «Мужчина в синей куртке, пожалуйста, вызовите скорую». Другому очевидцу можно поручить встретить бригаду или сообщить диспетчеру точное местоположение. Так ответственность перестает быть общей и неопределенной, а превращается в понятную задачу», - объясняет Людмила.
Возможно, именно в этом и заключается главный урок эффекта свидетеля: для того, чтобы помочь, необязательно быть героем или знать ответы на все вопросы. Иногда достаточно первым признать, что происходит нечто серьезное, и сделать один конкретный шаг.
