Понадобилось как-то мне купить себе новый телефон. Пришла в магазин, примерно зная, чего я хочу. Определиться с выбором мне помог консультант: из двух "лучших" моделей понравился аккуратненький черный телефон. Мне описали его как суперфункциональный аппарат, да еще и экран у него не царапающийся и яркий – на нем даже при ярком солнечном свете все прекрасно видно. Как не взять?
Купила. Первое время была им довольна. Но постепенно начали проявляться технические дефекты: телефон перестал запускать самые простые приложения, стала пропадать связь, экран периодически "пестрил", терял изображение. Когда повнимательнее изучила его коробку, оказалось, что он уже три года как не новая модель. И это только малая часть тех проблем, с которыми я столкнулась.
Пользовалась недолго, решила, что лучше всего вернуть такой товар продавцу и забрать свои деньги обратно. Изучила информацию в Интернете, как правильно оформить документы для того, чтобы потребовать обратно заплаченную сумму. Составила претензию, как полагается. Пришла в магазин, где делала покупку. Хотела вручить свои "возмущения" на месте, но меня уверили в том, что нужно ехать в сервисный центр – всеми вопросами занимаются там.
Пришлось потратить еще время, чтобы добраться до нужного адреса. Захожу, объясняю ситуацию. Собираюсь все ту же претензию отдать на рассмотрение. Мне же заявили, что необходимо сдать мой телефон на экспертизу, чтобы удостовериться, что с ним действительно что-то не так. Я, естественно, его отдаю, рассказываю еще раз специалисту обо всех неисправностях, а он все записывает в квитанцию. У меня забирают и претензию, а вместе с ней – телефон. Ждать, сказали, дней 20.
Прошло чуть меньше обещанного времени, и в мой почтовый ящик приходит письмо – отказ на претензию с текстом: "В вашем телефоне неисправностей не обнаружено". Что же, несмотря на все возникшие у меня вопросы, пришлось забрать свой "вновь заработавший" мобильный.
Действительно, он перестал доставлять мне неудобства, но радость опять же длилась недолго. В конечном итоге все вернулось на круги своя. Я стала догадываться, что в сервисном центре втихую подремонтировали мой телефон, чтобы не возвращать деньги. Стала искать информацию в Интернете про подобные случаи – оказалось, я такая не одна. Задумалась, как же быть? Вроде и телефон на гарантии, и все неисправности налицо, а вероятность того, что я верну его в магазин, ничтожно мала.
Пришлось проконсультироваться с правозащитниками. Оказалось, меня еще в самом начале "пути" обвели вокруг пальца.
В первую очередь, чтобы вернуть деньги за неисправный телефон, нужно отдать одну копию претензии в магазин, другую оставить у себя, не забыв на двух экземплярах проставить дату, подпись свою и того, кто ее взял. Если отказываются принимать или перенаправляют – претензию можно отправить на адрес владельца отдела или отдать ее в сервисный центр. Стоит обратить внимание, что телефон отдавать на экспертизу не нужно, даже если его попросят. Это приведет к такому же печальному результату, который получился у меня, – его подремонтируют.
На рассмотрение претензии дается десять дней. Если спустя это время никто не ответил или пришел отрицательный результат – можно смело обращаться в суд. Там проведут независимую экспертизу, после которой будет ясно, сломан телефон или нет. Если жалобы оправдаются, то магазину придется возместить не только деньги за телефон, но и остальные затраты покупателя.
