Геннадий Петрович из Барнаула пишет: "Я заплатил за телефон за август 3 сентября. Сделал это через терминал. Тем не менее мой телефон отключили за неуплату. Как такое возможно?"
Елена Мозговая,
пресс-секретарь Алтайского филиала "Ростелеком":
Эта ситуация возможна в том случае, если вы оплатили не всю сумму долга.
Дело в том, что счет за услуги связи за прошедший месяц компания "Ростелеком" выставляет с 5 по 20 число следующего за ним месяца. Таким образом, абонент должен внести оплату не позднее 20 числа. В случае если он этого не делает или делает не в полной мере, система автоматически отключает телефон или Интернет. Если абонент уверен в точной сумме счета за прошедший месяц, то он может это сделать раньше 5-го числа текущего месяца.
Геннадий Петрович, скорее всего, оплатил не всю сумму долга. После оплаты оставшейся части долга система автоматически включает абонента, как только деньги поступают на его лицевой счет. Обычно это происходит на следующий день после оплаты через офисы компании или через два-три дня при оплате в банках, на почте.
Узнать о задолженности можно по телефону справочной службы 080 (звонок бесплатный) или самостоятельно посмотреть свой лицевой счет в личном кабинете на сайте ispa.sibirtelecom.ru, предварительно получив пароль на вход в систему в офисе "Ростелеком" или позвонив с домашнего телефона по номеру 8-805-350-0-350.
