Игорь из Барнаула пишет: "Я приобрел в магазине бытовой техники одной крупной сети плиту. После покупки мне сообщили, что подключать ее нужно в определенной компании и стоит эта услуга 3000 рублей. Не желая платить эту сумму за услугу, которую могут предоставить за 700 рублей, я обратился в другую компанию. Мне отказали, ссылаясь на то, что с магазином сотрудничает другая организация и подключать плиту, приобретенную там, компания не имеет права. Насколько правомерны действия сотрудников магазина по навязыванию посредника и отказ со стороны сотрудников подключить "чужую" плиту? Что можно предпринять, чтобы отстоять свои права?"
Елена Кутина,
директор "Общества по защите прав потребителей по Алтайскому краю "Правозащита":
В этой ситуации потребитель, безусловно, имеет право на самостоятельный выбор организации, которая будет оказывать ему услуги (выполнять работы) по подключению плиты. Сотрудники магазина в этом случае полностью игнорируют положение статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которое гласит о запрете нарушения права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг). Навязывание условия обязательного подключения плиты в конкретной компании, причем по завышенной цене, выгодно только продавцу.
Что касается сотрудников компании, отказавших в предоставлении услуг, то они нарушают положения статьи 426 Гражданского кодекса РФ о публичном договоре. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Если вы желаете заключить договор с определенной компанией, то можете обратиться в общественную организацию "Общество по защите прав потребителей по Алтайскому краю "Правозащита" для составления искового заявления в суд о понуждении к заключению публичного договора. Бесплатные консультации для потребителей предоставляем по телефонам (3852) 606-630, 8-913-210-6630.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
