Читайте нас в соцсетях
Новости
Работа и обучение
788

Говорящий робот будет искать персонал для крупного колл-центра в Барнауле. Как это работает?

В середине марта «Ростелеком» начал внедрять в Сибири HR-робота Веру, которая должна разгрузить службу персонала. Он работает на базе нейросетей, умеет говорить и распознавать речь. На первом этапе Вера будет использоваться для найма массовых специалистов — операторов колл-центра (находится в Барнауле), специалистов отдела активных продаж. Altapress.ru разбирался, как работает технология.

Робот Вера.
Робот Вера.
pikabu.ru
1 Как Вера общается?

Разговор Вера начинает с фразы «Добрый день, меня зовут Вера, я робот, звоню по поводу работы». Создатели проекта решили, что человека на другом конце провода лучше сразу предупреждать, что ему звонит робот, чтобы избежать недоразумений.

Далее Вера произносит текст о вакансии, составленный работодателем. И спрашивает, интересует ли человека эта работа. При положительном ответе, робот задает от трех до пяти дополнительных вопросов, а потом завершает общение.

2 Что происходит после разговора с Верой?

Специалист анализирует анкеты, которые собрала Вера, и «отфильтровывает» кандидатов. Наиболее подходящих отправляют на видеоинтервью с Верой. Тех, кто пройдет и его, пригласят на собеседование.

3 Кому может позвонить Вера?

Робот подключен к пяти популярным сайтам о поиске работы. Кандидатов для обзвона он выбирает из размещенных на них резюме. Для этого он сопоставляет данные соискателя с требованиями вакансии.

4 В чем преимущества Веры для компаний?

Робот может оценивать тысячи кандидатов на вакансии одновременно: отбирать резюме, обзванивать, проводить видеособеседования. Человек же отрабатывает резюме по одному. Поэтому Вера помогает экономить время и людские ресурсы. А кадровики делают только ту работу, которую нельзя автоматизировать.

5 В чем минусы робота Веры?

Не все люди дослушивают речь Веры до конца, потому что у многих автоматически срабатывает негатив, накопившийся по отношению к коммерческим обзвонам.

Робот не всегда абсолютно точно распознает речь, из-за чего общаться с ним бывает не очень комфортно. По той же причине ошибки в интерпретации результатов телефонного собеседования могут возникнуть и в службах персонала.

6 Кто придумал и сделал HR-робота?

Веру в 2015 году придумал предприниматель и основатель компании «Стафори» Владимир Свешников из Санкт-Петербурга. Партнером по стартапу стал Александр Ураскин.

В конце 2015 года в проект инвестировал 15 млн рублей акселератор ФРИИ, получив долю 29%.

7 Какие компании уже использовали Веру?

Несколько крупных компаний в России уже тестировали Веру: «М.Видео», «Пятерочка», PepsiCo, МТС. Летом 2017 года, после трехмесячных тестов, МТС заключил годовой контракт на использование Веры. Применялась ли она для набора кадров в барнаульский колл-центр оператора, в компании не уточнили.

8 Сколько стоит внедрение Веры?

Сумма контракта «Ростелекома» с разработчиком Веры составила 4,4 млн рублей.

9 Почему робота назвали Вера?

Создатели объяснили, что Верой робота назвали потому, что это имя короткое, легко запоминается и хорошо выглядит при написании латинницей. Кроме этого, проект получился не сразу. Во многом все удалось благодаря тому, что создатели не сдались, а продолжали верить и работать.

10 С какими роботами еще можно поговорить?

Вера далеко не первый говорящий робот. В прошлом году компания Яндекс запустила голосового помощника Алису. Чтобы пообщаться с Алисой, в смартфон нужно установить специальное приложение. Она тоже распознает речь и может поддерживать простейшую беседу, помогает искать нужную информацию.

В технике Apple таким помощником выступает робот Siri. Он умеет распознавать речь и выполнять разные голосовые команды.

А в Алтайском крае создали своего говорящего робота — программа Call Office барнаульского предпринимателя Евгения Абрамова обзванивает должников коммунальных услуг, чтобы напомнить им оплатить счета.

Цифра

Более 850 человек работает в колл-центре «Ростелекома» в Барнауле, из них операторов — более 700.

Чтобы сообщить нам об опечатке, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter