Люди обрабатывают фото своего заказа через нейросеть. Искусственный интеллект добавляет на изображение плесень, размазанную еду или другие признаки порчи. Эти фейковые фото служат основанием для требования денежного возврата или промокодов.
Сервисы действуют по принципу «клиент всегда прав». Споры с заказчиком требуют времени и ресурсов, а один негативный пост в соцсетях может серьезно повредить репутации компании. Поэтому финансово часто выгоднее сразу предложить компенсацию.
В некоторых сервисах доставки до 40% жалоб с фото за неделю могут оказаться сфальсифицированными. Схема стала особенно популярной после распространения инструкций в соцсетях.
Компании разрабатывают несколько линий защиты. Среди них — внедрение ИИ-детекторов для распознавания поддельных изображений, требование предоставлять видео распаковки заказа, введение систем клиентских рейтингов и ограничение автоматических компенсаций.
Ужесточение проверок для всех клиентов может привести к уменьшению бонусов, увеличению времени обработки реальных жалоб и общему усложнению процесса возвратов.
Ранее сообщалось, что в Алтайском крае предупредили о новой волне фейков.
