Конкурс "Лучший оператор почтовой связи 2011" проходил в несколько этапов. Первый – региональный – проводил каждый филиал. В Алтайском крае соревновались 14 лучших операторов, в тройку призеров вошли операторы Каменского и Поспелихинского почтамтов, а победительницей стала славгородский оператор связи. Победители окружных этапов определялись при помощи видеоконференции с Аппаратом управления. Первое место в Сибирском федеральном округе и право представлять свой филиал в финале конкурса разделили Ольга Литвинцева (г. Красноярск) и наша Наталья Середа (г. Славгород). Вместе с ними в Москву приехали операторы из Псковской области, Приморского края, Мурманской области, Краснодарского края, Кировской области и Ханты-Мансийского автономного округа – Юрга.
Финал конкурса состоял из трех заданий – визитка, практическая часть и творческий конкурс. В визитке своих лучших операторов представляли директора филиалов.
Практическая часть представляла собой задание, с которым операторы по сути сталкиваются каждый день: импровизированное рабочее место, очередь и три услуги Почты России, которые необходимо оказать правильно и в максимально короткий срок. Оценивались не только скорость и качество, но и то, как операторы общались с клиентами, отвечали на вопросы ведущего и выходили из критических ситуаций.
Антонина Кузнецова,
заместитель генерального директора:
Каждая из девушек, стоящих на этой сцене, уже победительница. А для нас они еще один повод гордиться за Почту!" Однако, каждая девушка мечтала стать лучшей и увезти победу в свой регион. Наталья Середа, представлявшая в конкурсе Алтайский край заняла почетное 3 место и вошла в тройку лучших операторов почтовой связи России. "Для меня это грандиозный опыт. Самое сложное – справится с тем грузом ответственности, который ложится на плечи, ведь я представляла не только филиал, но и весь Алтайский край. И это большая честь для меня – стать одной из лучших в стране.
Наталья живет в Славгороде, небольшом городке Алтайского края. У нее прекрасная и крепкая семья - муж и двое сыновей - и любимая работа в дружном почтовом коллективе.
Наталья – "золотой работник", ее ценит руководство, уважают коллеги и любят клиенты. Приходя в отделение связи, славгородцы часто стремятся попасть именно к ней, потому что клиентов она всегда встречает своей фирменной солнечной улыбкой. Даже после того, как стало известно, что она один из лучших операторов связи в стране, она нисколько не изменилась и, кажется, стала работать еще усерднее. Можно смело сказать, что для коллег Наталья стала своеобразным примером, который устанавливает высокую планку качества работы.
Евгений Бедарев,
директор УФПС Алтайского края:
Если профессии, душевности, можно научить, то обаяние и человеческое участие, искренность и терпение - это качества, которые из рядового работника делают настоящую "звездочку", которая сияет на общем фоне.
Работа оператора связи многопрофильна. Сотрудники должны обладать многими умениями и навыками: принимать, обрабатывать, отправлять и выдавать письма, бандероли, посылки, телеграммы, деньги по переводам, выплачивать пенсии и пособия, отпускать знаки почтовой оплаты, оформлять подписку на периодическую печать, выполнять почтово-кассовые операции с применением различных систем, организовывать работу почтальонов. Для хорошей работы просто необходимы: внимание, память, терпение, аккуратность, ответственность, коммуникативные способности.
На Почте высоко ценят и уважают вклад этих людей в развитие компании и почтовой отрасли в целом. Для повышения статуса работников почты и стимулирования сотрудников на протяжении нескольких лет на Почте проводятся конкурсы профессионального мастерства. Ведь именно от таких преданных своему делу сотрудников Почты России зависит развитие почтового оператора как сервисной компании.
Справка
По результатам конкурсных испытаний в финале места распределились следующим образом:
Первое место - Махсутова Екатерина (УФПС Краснодарского края);
Второе место – Уляшева Марина (УФПС Московской области);
Третье место – Середа Наталья (УФПС Алтайского края).
Всероссийский конкурс профессионального мастерства "Лучший оператор связи" проводится с целью улучшения качества сервиса в отделениях почтовой связи, повышения конкурентоспособности предоставляемых услуг, формирования и укрепления положительного имиджа предприятия, а также мотивации операторов связи к достижению наивысших производственных результатов.
При определении победителей учитывалась производственная характеристика участника конкурса, а также его личные показатели эффективности и трудовые заслуги, внешний вид конкурсантов, манера и этика поведения, в том числе в стрессовых ситуациях, и др. При этом, прежде всего, оценивался уровень квалификации и профессионализм конкурсантов, а потом уже творческие способности.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
