Банк может быть обязан выплатить клиенту денежную компенсацию, если нарушил установленную законом процедуру при блокировке карты и доступа к счету. Ключевое условие — наличие доказательств выхода финансового учреждения за правовые рамки, об этом заявил бизнес-консультант и юрист Илья Русяев.
Сам факт временного ограничения операций по карте в рамках законов о противодействии отмыванию доходов (115-ФЗ) или мошенничеству не является нарушением прав клиента. Однако право на компенсацию возникает в конкретных случаях нарушения банком регламента.
Юрист Илья Русяев пояснил, что требовать возмещения можно, если банк:
- Нарушает сроки рассмотрения предоставленных клиентом документов и пояснений.
- Не информирует владельца счета о причинах блокировки или отказывается давать письменное обоснование.
- Продолжает удерживать ограничения, не имея на то оформленного решения или законных оснований.
Особенно уязвимы люди, у которых заблокированная карта была единственной, что лишает их доступа ко всем средствам.
«Пока клиент не зафиксировал у банка правовое основание блокировки в письменном виде, он фактически спорит вслепую», — отметил эксперт.
При возникновении спора Русяев рекомендует четкий алгоритм действий: сначала направить в банк официальную претензию с требованием разблокировки и компенсации. Если ответа не последует или он будет неудовлетворительным, следует обращаться к финансовому уполномоченному или в суд. Успех в споре строится на тщательном документировании всех этапов общения с банком.
Ранее сообщалось, что Путин дал Росфинмониторингу доступ к данным переводов россиян по СБП.
