Современный дизайн и приватные банкоматы
В инновационном для краевой столицы отделении нет традиционных банковских касс, компьютеров с принтерами и привычной электронной очереди. Кроме того, отсутствуют световые блоки с навязчивой рекламой, встроенные в окна — вместо них здесь панорамное остекление, открывающее вид на улицу.
В просторном офисе оборудован коворкинг, в котором установлен вместительный стол-кракен. Он состоит из нескольких секций, расположенных на разном уровне.
В Phygital офисе стоят несколько банкоматов, в том числе и приватный, с плотно закрывающейся дверью и машиной для пересчета купюр. Чтобы произвести в них необходимые операции, можно обойтись без «физической» пластиковой карты.
Воспользоваться банкоматом получится и с помощью телефона, рассказала руководитель Phygital офиса Инна Четверикова.
Помимо «уединенных» банкоматов, клиентам доступны уютные приват-переговорные и кофе-поинт с широким ассортиментом кофе.
«Сканер» лиц
У офиса будущего есть еще одна «фишка». Для клиентов, которые предоставили биометрические данные или прикрепили личное фото в приложении Альфа-Банка, здесь действует функция «Face ID» («Фейс АйДи»).
Того, кто вошел в офис, она распознает по лицу, и клиенту на телефон придет уведомление — с приветствием и именем менеджера, который подойдет к клиенту с ноутбуком и поможет решить возникшие вопросы. И, конечно, очаровательные сотрудницы Альфа-Банка, одетые в фирменный красный или черный костюм, предложат подходящие кредитные программы.
Уточним, что Альфа-Банк отходит от бумажных талонов, чтобы позаботиться о природе и стать технологичнее. При этом в отделениях ценят «простое человеческое общение».
Ирина Бубенко,
региональный управляющий Альфа-Банка в Барнауле:
- Формат Phygital предполагает единение человеческой и цифровой составляющих. Нам важно, чтобы между клиентами и банком сохранялось личное общение. Но и о технологичном сервисе мы ни в коем случае не забываем.
Заказать, не выходя из банка
Инна Четверикова рассказала, что в Phygital офисе клиенты могут не только получить «живые» услуги, но и заказать мерч банка.
Инна Четверикова,
руководитель Phygital офиса Альфа-Банка в Барнауле:
- Рядом с образцами маркетинговой продукции, выставленными в отделении, наклеены штрих-коды. Наведя на них телефон, клиент попадает на сайт Альфа-Банка и может без задержек и очередей заказать все необходимое.
Удобная и быстрая ипотека
На базе Phygital офиса Альфа-Банк запустил и Центр ипотеки. Примечательно, что в развитии этого сегмента банк признан самым динамичным в России. Клиенты отделения смогут получить любую консультацию по квартирному вопросу: от выбора объекта до получения страховки.
Отметим, что Альфа-Банк выдает ипотеку на квартиры, находящиеся в залоге у других финансовых организаций. Для клиентов ипотечных программ предназначены специальный менеджер и зона для комфортного проведения сделок.
А еще Альфа-Банк создал удобный цифровой сервис. Это личный кабинет ипотечного заемщика, через который можно подать документы и быстро получить решение. Вся процедура занимает до 5 минут.
Справка
АО "Альфа-Банк" — крупнейший универсальный частный банк РФ, который на протяжении 30 лет он занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Его клиентская база составляет примерно 850 тыс. корпоративных клиентов и более 18,7 млн физических лиц.
В Барнауле работают 6 офисов Альфа-Банка и региональный операционный центр.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
